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咨询到不肯定或不会回答的问题    “对不起您询问的问题我暂时无法确定，需要查实后再回复您，请您留下您的联系电话（切忌“啊、噢或含糊回答），好吗？我会尽快查询后与您联系，非常感谢你的关注，再见！”（提交组长查实后把正确答案告诉话务员回复用户）  客户的要求超出你的工作权限时         你要耐心听完客户的叙述，不可中途打断客户的话语。

万和热水器保养常识
1、经常清洗热水器过滤网。一般2至3个星期清洗一次，或是按自己的使用情况来具体定热水器滤网的清晰周期。一般清洗的步骤是：拆下面板；抽出空气过滤网；将空气过滤网放在自来水龙头下冲洗，或是用少量的清洁剂来进行清洗。由于过滤网采用塑料框与涤纶丝压制而成，所以不可用40℃以上热水清洗，以防收缩变形，清洗后可将过滤网上的水用干净的抹布擦干，正确的安装上方可使用。
2、保护冷凝器与蒸发器的散热片。冷凝器与蒸发器的散热片是用0.15毫米的铝片套入铜管后胀管而成，经不起碰撞，若损坏了散热片(倒片)，就会影响万和热水器的散热效果，影响正常的使用，同时制冷与制热都得不到很好的效果发挥。因此，尽量少碰触这一部分，平时多加注意就可以。
3、保护好热水器的管道等细节的连接处。若损坏了制冷系统的部件或连接管路，就会使制冷剂泄漏，漏水等一些接连不断的问题出现，非常影响万和热水器的正常使用。
4、正确选用熔断丝(保险丝)。热水器一般在使用时都需要一定的额定电压来满足热水器的启动，所以家里的电源性能一定要能带动得了万和热水器，保证万和热水器的正常使用。
5、热水器在使用中的停与开，应隔在2分钟以上，不能连续停、开，会对热水器压缩机造成一定的损坏。
6、防止电器系统受潮。电器系统受潮后易漏电，发生危险。所以电器使用部位切忌沾水，特别是梅雨季节等都要注意防潮。
7、要经常检查电源插头与插座的接触是否良好，是否影响热水器的正常使用，同时也保证使用过程中的安全。
8、注意热水器的运行的整体状况。当听到万和热水器在运行时出现异常时，如外壳振动声、金属碰撞声、电机嗡嗡声等，应立即关机检查原因，切不可继续使用，以免出现更大的危险与损坏。
9、经常清理热水器的主要部件，以保持热水器整体内外的清洁。每隔半年对室外冷却器用长毛刷进行清洗灰尘，保持万和热水器健康的使用。
10、室外机的维护，在长期的风吹日晒中会对室外机造成不同程度的损坏或磨损，这样在无形中会增加热水器在实际使用中的耗电量，所以提醒消费者还是要对室外机进行适当的保护，以达到节能正常使用的目的。
热水器清洗方法
万和热水器的清洗应该包括三个部分，热水器机体外壳和裸露部分，容易受污染的部件；第二过滤网清洗，是核心重要部位；第三冷凝器和蒸发器部分，比较少见，与维修结合在一块，相当于小系统的清洗，属于比较大“手术”，通常热水器开机前清洗一次，热水器开机中间时段清洗一次，热水器关机时清洗一次，这样比较合理。有时热水器关机时，经过一次保养、维护、清洗等工序的大清理，热水器机套上机罩，待来年开启比较干净，过滤网亦洁净，这时把热水器开机前的一次清理免除，就是一年清洗二次，效果很好，节省人工和费用，降低运行成本，不影响制冷效果
万和热水器维修服务保障
1、严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
3、服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
4、收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当万和急完成维修。
6、经亳州万和热水器售后服务中心维修的机器一律实行保修，保修期为一年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
7、客户在亳州万和热水器维修中心维修过机器，可凭收费单及保修单在再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
8、建立回访制度：定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

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